Biar Sama-Sama Nyaman
Brain Dee Tech jelaskan aturan mainnya di sini—biar kamu tahu apa yang kamu dapatkan, dan apa yang bisa kamu harapkan dari Brain Dee Tech.
Komitmen Brain Dee Tech untuk Layanan yang Bertanggung Jawab
Semua aturan dan kebijakan kami dirancang untuk menjaga kualitas, keamanan, dan transparansi dalam setiap proyek yang Brain Dee Tech tangani.
Syarat dan Ketentuan Layanan (ToS)
Syarat dan Ketentuan ini berlaku secara otomatis saat kamu menggunakan atau membeli layanan dari Brain Dee Tech. Dengan melakukan pembayaran atau menggunakan jasa kami, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua poin berikut:
1. Ruang Lingkup Layanan
Brain Dee Tech menyediakan layanan pengembangan digital seperti website, aplikasi, branding, dan layanan pendukung lainnya sesuai kesepakatan awal. Detail spesifikasi proyek akan dituangkan dalam proposal atau dokumen penawaran resmi.
2. Pembayaran & Timeline
- Pembayaran dilakukan dalam dua tahap: 50% di awal (DP) dan 50% saat proyek selesai dan siap launch.
- Proyek akan kami mulai setelah DP diterima.
- Kamu wajib menyerahkan konten/materi paling lambat 10 hari kerja setelah DP dibayar. Jika lewat dari tenggat ini:
- Timeline pengerjaan akan otomatis mundur
- Slot pengerjaan kamu bisa bergeser (bergantung antrean klien lain)
- Jika keterlambatan >30 hari tanpa kabar, proyek dianggap nonaktif dan DP tidak dapat dikembalikan
- Pembayaran akhir wajib diselesaikan maksimal 7 hari setelah proyek dinyatakan selesai.
3. Materi & Hak Cipta
- Semua konten (teks, gambar, logo, video) yang kamu serahkan kami anggap milik sah atau sudah memiliki izin pakai.
- Jika di kemudian hari terjadi pelanggaran hak cipta, segala tanggung jawab hukum sepenuhnya berada di pihak kamu. Kami tidak bertanggung jawab atas tuntutan hukum, klaim ganti rugi, atau kerugian lainnya.
- Kami juga tidak menerima dan tidak akan mempublikasikan konten yang mengandung unsur: SARA, pornografi, ujaran kebencian, penipuan, kekerasan, atau aktivitas ilegal lainnya
- Jika ditemukan pelanggaran pada poin di atas, kami berhak menolak konten, menunda publikasi, atau menghentikan proyek secara sepihak tanpa pengembalian dana.
- Konten yang ingin kami bantu buat (seperti copywriting atau desain) akan dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan awal.
4. Akses & Kepemilikan
- Setelah pelunasan, kamu berhak penuh atas hasil kerja (kecuali plugin/theme berlisensi pihak ketiga).
- Kami akan memberikan akses admin website setelah proyek selesai.
- Untuk alasan keamanan, akses ke server/hosting hanya kami berikan jika kamu kelola hosting sendiri, atau sesuai permintaan tertulis.
5. Batasan Tanggung Jawab
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan website/aplikasi di luar pengawasan kami.
- Kami tidak menjamin peringkat SEO tertentu (misalnya: tampil di halaman pertama Google).
- Kami juga tidak bertanggung jawab atas data ilegal atau pelanggaran hukum dari konten yang kamu unggah.
6. Perubahan & Penambahan Fitur
- Fitur tambahan yang tidak disebut di awal proyek akan dianggap sebagai request baru, dan bisa dikenakan biaya tambahan.
- Kami berhak menolak request yang tidak sesuai dengan arah teknis proyek.
7. Hak Menampilkan Portfolio
- Kami berhak menampilkan hasil kerja (tanpa informasi sensitif) sebagai bagian dari portfolio Brain Dee Tech, kecuali kamu menyatakan keberatan secara tertulis.
8. Pelanggaran & Penghentian Kerja Sama
- Kami berhak menghentikan kerja sama secara sepihak jika terjadi pelanggaran berat (seperti penggunaan website untuk aktivitas ilegal, atau kamu tidak kooperatif dalam jangka waktu panjang).
- Jika terjadi sengketa, kita akan mengusahakan penyelesaian secara musyawarah. Kalau tidak berhasil, penyelesaian akan mengikuti hukum yang berlaku di Indonesia.
9. Revisi Kebijakan
- Brain Dee Tech berhak memperbarui isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Revisi akan kami informasikan secara wajar melalui email atau website resmi.
Kebijakan Penggunaan Layanan (AUP)
Untuk menjaga layanan kami tetap aman, profesional, dan bermanfaat bagi semua pihak, kami menetapkan batasan penggunaan layanan sebagai berikut:
Pendaftaran Nama Domain
Nama domain yang didaftarkan melalui layanan Brain Dee Tech wajib:
- Tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual (HaKI), Hak Paten, Merek Dagang, atau hak hukum lainnya.
- Tidak bertentangan dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.
Jika terjadi pelanggaran, kami berhak menonaktifkan nama domain tanpa pengembalian dana.
Layanan Hosting
Kami menyediakan layanan hosting dari provider pilihan kami yang telah disesuaikan dengan kebutuhan teknis dan performa websitemu.
Akses Hosting
- Kamu tidak diberikan akses ke panel hosting default demi menjaga keamanan dan integritas website.
- Jika kamu ingin mengelola hosting sendiri, maka kamu wajib menggunakan akun hosting milik sendiri. Dalam kasus ini:
- Layanan free maintenance dari paket kami akan dibatalkan.
- Layanan maintenance tetap bisa didapatkan dengan pembelian paket terpisah.
- Brain Dee Tech tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kesalahan konfigurasi server atau serangan eksternal (virus/malware).
- Kamu bertanggung jawab penuh atas konfigurasi server dan wajib menginformasikan perubahan apapun.
Kami hanya dapat melakukan monitoring dan backup selama kami memiliki akses penuh ke hosting.
Lisensi Tema
Secara umum kami menggunakan tema WordPress berlisensi resmi (multi-license). Dengan ini, kamu tidak perlu membeli tema tambahan jika menggunakan paket layanan kami.
Jika kamu ingin menggunakan tema pilihan sendiri, berikut ketentuannya:
- Tema tetap menjadi milikmu.
- Brain Dee Tech akan memiliki akses penuh ke tema selama proyek berlangsung.
- Akan ada biaya tambahan untuk tema di luar yang kami sediakan.
Website yang Tidak Kami Layani
Kami tidak melayani pembuatan website yang berisi atau mendukung:
- Perjudian dalam bentuk apapun
- Praktik mistik, pesugihan, atau sejenisnya
- Konten pornografi
- Forum, fitur membership atau komunitas berbasis user-generated content
- Game berbasis web (termasuk betting, mini games, dan semacamnya)
- Situs phishing, bot, auto-like, atau aktivitas serupa
- Segala konten yang bertentangan dengan hukum Republik Indonesia
Penggunaan yang Dilarang
Kamu tidak diperbolehkan menggunakan layanan Brain Dee Tech untuk:
- Menyebarkan konten yang:
- Mengandung unsur SARA, ujaran kebencian, kekerasan, pornografi, atau pelecehan
- Menyesatkan, menipu, atau merugikan pihak lain secara sengaja
- Melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak milik intelektual lainnya
- Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau hukum internasional
- Menyalahgunakan akses sistem, termasuk:
- Meretas (hacking) atau menyusup ke sistem milik pihak lain
- Menggunakan layanan kami sebagai sarana serangan siber (phishing, DDoS, spam)
- Menyimpan atau menyebarkan malware, virus, atau software berbahaya lainnya
- Menggunakan layanan kami untuk memfasilitasi atau mempromosikan:
- Penipuan online
- Produk palsu / tiruan
- Praktik ilegal (misalnya judi online, obat tanpa izin)
- Menyebarkan konten yang:
Hak Kami untuk Bertindak
Kami berhak untuk:
- Menolak atau menghapus konten yang melanggar kebijakan ini
- Menunda atau menghentikan proyek jika ditemukan pelanggaran serius
- Melaporkan konten atau aktivitas ilegal ke pihak berwenang bila diperlukan
- Menangguhkan atau menonaktifkan akses ke layanan jika pengguna dianggap membahayakan keamanan, reputasi, atau legalitas Brain Dee Tech
Tanggung Jawab Pengguna 🔐
- Kamu bertanggung jawab penuh atas konten yang kamu serahkan atau publikasikan melalui layanan kami.
- Kamu setuju untuk membebaskan Brain Dee Tech dari segala bentuk tuntutan, kerugian, atau dampak hukum yang timbul akibat penyalahgunaan layanan oleh kamu atau pihak yang kamu beri akses.
Service Level Agreement (SLA)
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang profesional, transparan, dan tepat waktu. Berikut standar layanan yang kami terapkan untuk semua proyek yang kami kerjakan:
- Komunikasi dan Etika
Negosiasi & Administrasi
- Seluruh komunikasi terkait harga, paket layanan, dan hal administratif dilakukan melalui Account Manager kami. Kamu bisa menghubungi kami lewat WhatsApp.
Teknis Pengerjaan
- Untuk koordinasi terkait teknis pengerjaan website, revisi, dan maintenance, semua komunikasi dilakukan email.
Jam Operasional
- Hari kerja: Senin–Jumat, pukul 08:00–17:00 WIB
- Call support: Senin–Jumat, pukul 09:00–16:00 WIB
- Weekend dan hari libur nasional: libur
- Kami tetap menerima pesan di luar jam kerja, tapi mohon maklum jika respons akan tertunda.
Etika dan Profesionalisme
Kami menjaga etika dan kenyamanan dalam komunikasi. Kami berhak menghentikan kerja sama jika terdapat:
- Ucapan tidak pantas, menghina, atau rasis
- Permintaan di luar konteks layanan yang telah disepakati
- Gangguan terhadap proses kerja tim kami
Pengerjaan Website
Mulai Proyek
Pengerjaan dimulai setelah:
- Konfirmasi pembayaran diterima
- Dokumen persiapan website dikirim lengkap
Waktu Pengumpulan Dokumen Persiapan
Kamu punya waktu 30 hari sejak pembayaran untuk mengirim dokumen persiapan. Lewat dari itu:
- Layanan (hosting, domain, maintenance) akan tetap kami aktifkan di hari ke-31
- Jika tidak ada kabar hingga 30 hari, proyek kami anggap kamu batalkan sepihak dan biaya tidak dikembalikan
Estimasi Waktu Pengerjaan
- 15–30 hari kerja, tergantung kerumitan dan kelengkapan konten
- Jika kamu minta layanan cepat (express), bisa didiskusikan dengan biaya tambahan
Konten dan Aset
- Gambar harus sudah diedit & siap pakai
- Jika kami harus melakukan editing tambahan, akan ada biaya tambahan
- Layout maksimal: 7 section per halaman. Lebih dari itu, ada tambahan biaya.
Larangan Selama Produksi
- Kamu tidak diperbolehkan mengubah isi website secara langsung selama proses produksi
- Perubahan pada tools seperti live chat, payment gateway, dll harus atas izin kami
- Nonaktifkan 2FA pada akun sosial media selama proses integrasi
Revisi
Ketentuan Revisi
- Revisi diberikan sesuai paket yang dipilih
- Revisi bersifat minor: gambar, teks, warna, layout ringan
- Revisi mayor atau ubah tampilan sistemik = biaya tambahan
Teknis Revisi
- Kirim semua revisi dalam 1 file (PDF/DOC) agar efisien
- Tim kami akan menunggu respon maksimal 2 minggu setelah revisi dikirim. Lewat dari itu, website akan di-online-kan
- Revisi pasca website online = biaya tambahan
- Revisi >50% dari struktur awal dianggap sebagai desain baru dan akan dikenakan biaya
Maintenance
Free Maintenance
- Gratis 1 bulan maintenance khusus kamu yang menggunakan hosting dari kami
- Berlaku untuk perubahan konten minor (gambar, teks, dsb.)
- Maintenance gagal? Kami akan restore dari backup terakhir
Hosting & Domain Pihak Ketiga
- Kamu dengan hosting di luar kami tidak mendapatkan free maintenance
- Permintaan akan dikenakan biaya sesuai kebutuhan
Aset & Desain
- Desain mengikuti layout/template dari kami
- Custom design = pengerjaan lebih lama + biaya tambahan
- Kami tidak menyertakan jasa desain visual. Aset harus siap pakai
- Kami tidak melakukan maintenance jika website sudah kamu modifikasi sepihak setelah online
Website Express
- Estimasi: 7–10 hari kerja (dummy/preview)
- Hari pertama dihitung sejak dokumen lengkap dikirim
- Untuk sampai online, butuh diskusi lanjutan & bisa dikenakan biaya tambahan
- Koordinasi & respons cepat darimu sangat membantu timeline produksi
Bantuan Input Konten Gratis
Setiap paket layanan dilengkapi bantuan input konten sesuai yang tertera di detail paket. Jika tida ada, maka mengikuti ketentuan berikut:
- Flipbook: 3 item
- Artikel/Blog: 3 item
- Portfolio: 6 item
- Produk: 5 item
- Layanan: 5 item
- Tim: 6 orang
- Event: 6 item
- Slider: 1 item
- Course: 5 item
Konten lebih dari kuota akan dikenakan biaya tambahan.
Hosting dan Upgrade
- Upgrade hosting mengikuti kebijakan provider
- Upgrade bisa dilakukan saat atau setelah website aktif
- Biaya tambahan akan ditagih saat perpanjangan
- Kami terbuka jika kamu ingin pakai provider sendiri (informasikan sejak awal)
Refund Policy
Kami di Brain Dee Tech berkomitmen memberikan layanan yang profesional, tepat waktu, dan sesuai dengan kebutuhan kamu. Namun, kami juga memahami bahwa terkadang ada situasi yang membutuhkan pembatalan atau pengembalian dana. Untuk itu, berikut adalah kebijakan refund yang berlaku:
Ketentuan Umum Pembayaran
- Pembayaran dilakukan berdasarkan paket layanan yang telah disepakati bersama saat pemesanan.
- Kamu wajib melakukan konfirmasi pembayaran agar proyek bisa segera diproses.
- Layanan website hanya aktif selama masa berlangganan berjalan.
- Jika masa langganan berakhir dan tidak diperpanjang dalam waktu 30 hari, maka:
- Website akan dinonaktifkan.
- Brain Dee Tech berhak menghapus data dari server secara permanen.
- Pemulihan data (jika masih memungkinkan) akan dikenakan biaya tambahan.
Syarat dan Ketentuan Refund
Refund hanya berlaku dalam kondisi berikut:
- Terdapat perbedaan signifikan antara layanan yang dipesan dengan yang dapat kami sediakan.
- Proyek tidak dapat kami kerjakan karena alasan internal dari pihak Brain Dee Tech (misalnya ketidaksesuaian teknis yang tidak teridentifikasi sebelumnya).
Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:
- Website telah selesai, sudah online/publish.
- Proyek telah berjalan lebih dari 40 hari kalender sejak pembayaran dilakukan.
- Kamu melakukan pelanggaran hukum atau terlibat dalam proses hukum pidana, baik sebagai terduga maupun tersangka.
- Kamu tidak memberikan materi atau instruksi lanjutan dalam jangka waktu lebih dari 30 hari tanpa komunikasi yang jelas.
Refund Parsial
Jika kamu memutuskan untuk membatalkan proyek setelah dummy website selesai dibuat, maka:
- Refund hanya dapat diberikan sebesar 50% dari total pembayaran.
- Ketentuan ini tetap tunduk pada batas waktu 30 hari sejak pembayaran dilakukan.
- Semua file desain, source code, dan akses akan tetap menjadi hak Brain Dee Tech dan tidak diberikan kepadamu.
Konsekuensi Refund
- Pengajuan refund otomatis membatalkan semua perjanjian kerja sama sebelumnya.
- Jika di kemudian hari kamu ingin melanjutkan kerja sama, maka akan dianggap sebagai proyek baru.
- Harga dan estimasi waktu pengerjaan akan mengikuti ketentuan terbaru, dan antrian proyek dimulai dari awal.
Kami mendorong kamu untuk berkonsultasi secara terbuka sebelum mengambil keputusan pembatalan agar bisa menemukan solusi terbaik bersama. Brain Dee Tech siap berkolaborasi secara profesional — tapi juga transparan soal hak dan tanggung jawab masing-masing pihak.
Penghentian Layanan
Baik kamu maupun Brain Dee Tech memiliki hak untuk menghentikan layanan berdasarkan kondisi dan kesepakatan yang berlaku. Kebijakan ini mengatur hak, kewajiban, dan proses penghentian layanan secara tertib dan profesional.
Penghentian oleh Klien
Kamu dapat mengajukan penghentian layanan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis melalui email atau media komunikasi resmi Brain Dee Tech. Namun, penghentian layanan tidak membatalkan kewajiban pembayaran yang telah disepakati sebelumnya, termasuk:
- Sisa pembayaran proyek berjalan (jika dibayar bertahap)
- Biaya layanan yang telah dimulai atau diselesaikan sebagian
- Biaya tambahan seperti plugin, tema berlisensi, atau layanan pihak ketiga lainnya
Catatan: Brain Dee Tech tidak bertanggung jawab atas dampak dari penghentian layanan secara sepihak oleh kamu tanpa diskusi atau negosiasi terlebih dahulu.
Penghentian oleh Brain Dee Tech
Kami berhak menghentikan layanan kepadamu apabila terjadi hal-hal berikut:
- Kamu melanggar Acceptable Use Policy (AUP)
- Kamu melakukan penipuan, pelanggaran hukum, atau aktivitas mencurigakan lainnya
- Kamu tidak kooperatif dalam proses pengerjaan (tidak merespons selama lebih dari 30 hari tanpa pemberitahuan)
- Kamu menyalahgunakan akses terhadap sistem, server, atau data lain milik Brain Dee Tech
Dalam kasus ini, kami berhak menangguhkan atau menghapus layanan tanpa pengembalian dana, dan akan memberikan pemberitahuan sebelumnya selama 3–7 hari kerja, kecuali dalam kasus pelanggaran berat (seperti aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain).
Konsekuensi Penghentian Layanan
Setelah layanan dihentikan, hal-hal berikut akan berlaku:
- Akses ke sistem, panel admin, atau file akan ditutup secara permanen.
- Semua file dan data akan dihapus dari server kami maksimal 30 hari setelah penghentian, kecuali kamu mengajukan permintaan backup sebelumnya.
- Lisensi plugin/tema yang disediakan oleh Brain Dee Tech tidak bisa dipindahkan ke server lain.
- Jika penghentian layanan terjadi saat proyek belum selesai, maka tidak ada kewajiban dari Brain Dee Tech untuk melanjutkan pengerjaan di kemudian hari, kecuali dibuat kesepakatan baru.
Proses dan Komunikasi
Semua komunikasi penghentian layanan wajib dilakukan melalui media komunikasi resmi yang telah digunakan selama proyek berlangsung (misalnya WhatsApp bisnis BrainD Tech)
Privacy Policy
Privasi kamu penting buat kami. Di Brain Dee Tech, kami berkomitmen buat menjaga dan melindungi informasi pribadi yang kamu berikan saat menggunakan layanan kami, baik itu melalui website, formulir, atau interaksi lainnya.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami bisa mengumpulkan beberapa jenis informasi pribadi, termasuk:
- Nama, email, dan nomor telepon
- Informasi bisnis atau proyek yang kamu kirimkan ke kami
- Aktivitas kamu di website kami (pakai cookies & tools analitik)
- Data login (jika kamu buat akun di sistem kami)
Cara Kami Menggunakan Informasi
Kami menggunakan informasi kamu untuk:
- Menyediakan layanan sesuai permintaan kamu
- Memberi dukungan pelanggan dan komunikasi penting
- Meningkatkan kualitas layanan dan performa website kami
- Keperluan pemasaran (hanya jika kamu setuju)
- Keperluan administrasi, keamanan, dan legal
Cookies dan Teknologi Pelacak
Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacak lain untuk:
- Menganalisis aktivitas pengguna di website kami
- Menyediakan pengalaman yang lebih personal dan relevan
- Menampilkan iklan atau promosi yang sesuai (jika ada)
Kamu bisa menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser kamu.
Bagaimana Kami Menjaga Keamanan Data Kamu
Kami pakai sistem keamanan dan enkripsi untuk melindungi data kamu. Tapi tetap, pengiriman data lewat internet punya risiko, jadi pastikan kamu juga menjaga keamanan informasi kamu sendiri.
Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami nggak jual data kamu. Tapi kami bisa berbagi informasi dengan:
- Tim internal Brain Dee Tech
- Mitra yang membantu dalam pengembangan layanan (seperti hosting, analitik, dll)
- Pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum
Hak Kamu atas Data Pribadi
Kamu berhak untuk:
- Mengakses dan memperbarui informasi pribadi kamu
- Meminta penghapusan data (dalam batas tertentu)
- Menolak penggunaan data untuk pemasaran
Penyimpanan dan Retensi Data
Kami hanya menyimpan data selama diperlukan sesuai tujuan pengumpulan, atau selama diwajibkan oleh hukum.
Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami bisa memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu kamu kalau ada perubahan penting lewat email atau pengumuman di website.
Intellectual Property Policy
Di Brain Dee Tech, kami menghargai kekayaan intelektual—baik milik kami, milik kamu sebagai klien, maupun milik pihak ketiga. Kebijakan ini mengatur bagaimana karya, konten, dan aset digital yang dibuat atau digunakan dalam layanan kami dilindungi dan digunakan.
Hak Milik atas Karya
- Semua desain, kode, konten, dan aset digital yang dibuat oleh Brain Dee Tech tetap menjadi hak milik Brain Dee Tech sampai seluruh pembayaran diselesaikan.
- Setelah proyek selesai dan pembayaran lunas, hak milik atas karya akan dialihkan kepada kamu, kecuali ada perjanjian tertulis lain (misalnya untuk lisensi terbatas atau penggunaan bersama).
Lisensi & Hak Penggunaan
- Kamu akan mendapatkan hak penuh untuk menggunakan, memodifikasi, dan mendistribusikan karya yang sudah diserahkan, kecuali dinyatakan lain dalam kontrak.
- Untuk karya tertentu (seperti plugin pihak ketiga, aset berlisensi, font premium, dsb), hak pakai kamu akan mengikuti lisensi dari pihak ketiga tersebut. Kami akan menyertakan informasi lisensinya saat serah terima.
Penggunaan Aset Pihak Ketiga
- Kami bisa menggunakan aset pihak ketiga (gambar, font, template, dsb) yang bersifat open-source, freemium, atau berlisensi — dan akan memastikan penggunaannya sah.
- Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran jika kamu mengubah, mendistribusikan ulang, atau menggunakan aset tersebut di luar batas lisensinya.
Karya Brain Dee Tech Sebagai Portfolio
- Kecuali kamu meminta sebaliknya secara tertulis, kami berhak menampilkan hasil kerja (seperti website, UI/UX design, atau brand identity) dalam portfolio Brain Dee Tech untuk keperluan promosi.
- Kami tidak akan membagikan informasi sensitif atau rahasia tanpa izin.
Larangan Penggandaan Tanpa Izin
- Semua konten di website dan materi Brain Dee Tech (termasuk logo, desain, copywriting, dan sistem) dilindungi oleh hukum hak cipta. Dilarang keras menggandakan, meniru, atau menggunakan tanpa izin tertulis dari kami.
Pelanggaran Kekayaan Intelektual
Kalau kamu merasa ada pelanggaran atas hak cipta atau kekayaan intelektual kamu terkait layanan kami, silakan hubungi kami
Support & Maintenance Policy
Kami di Brain Dee Tech percaya bahwa layanan nggak berhenti setelah website selesai. Kami siap bantu kamu menjaga performa website tetap optimal lewat dukungan teknis dan pemeliharaan berkala.
Cakupan Layanan Dukungan (Support)
Dukungan teknis mencakup bantuan untuk:
- Masalah teknis ringan (error kecil, bugs UI, kendala akses)
- Pertanyaan seputar penggunaan dashboard/fitur
- Panduan sederhana melalui chat/email
Jam Operasional Support:
- Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB
- Respon awal: maksimal 1×24 jam (hari kerja)
Saluran Dukungan:
- WhatsApp (prioritas utama)
- Email: [support@email.com]
Tingkat Prioritas Masalah
Kami membagi masalah ke dalam 3 level prioritas:
Level Deskripsi Waktu Tanggapan Waktu Penyelesaian Tinggi Website down total, error fatal ≤ 4 jam ≤ 1 hari kerja Menengah Bug fungsional, halaman tidak tampil ≤ 8 jam ≤ 2 hari kerja Rendah Permintaan minor, pertanyaan umum ≤ 24 jam ≤ 3 hari kerja Catatan: SLA berlaku untuk klien dengan paket perawatan aktif.
Cakupan Pemeliharaan (Maintenance)
Pemeliharaan rutin meliputi:
- Backup mingguan/bulanan
- Update plugin, CMS, atau sistem
- Pembersihan cache & optimasi performa
- Pemeriksaan keamanan dasar
Maintenance dilakukan secara berkala, dan tidak selalu akan diinformasikan secara langsung kecuali berdampak ke fungsionalitas website.
Layanan yang Tidak Termasuk
Layanan berikut tidak termasuk dalam paket support & maintenance standar:
- Desain ulang total atau penambahan fitur besar
- Revisi konten besar-besaran
- Perbaikan akibat intervensi dari pihak luar
- Migrasi hosting/domain (kecuali disepakati)
Kami akan menginformasikan terlebih dahulu jika suatu permintaan membutuhkan biaya tambahan.
Paket & Masa Aktif
Paket perawatan aktif berlaku sesuai periode langganan (bulanan/tahunan). Jika masa aktif habis, dukungan akan tetap kami bantu sebisa mungkin, tapi tidak masuk dalam prioritas SLA.
Kamu bisa perpanjang paket maintenance melalui halaman layanan kami atau hubungi tim kami langsung.
Siap Naik Level Bareng Brain Dee Tech ?
Mulai konsultasikan kebutuhanmu bareng Brain Dee Tech. Gratis! Bangun aset digital yang bikin bisnismu stand out.
Let’s BrainD Your Ideas, Today!
